Empatia artificiala: ce este, beneficii si cat de diferita este de empatia umana

Pe zi ce trece, inteligenta artificiala si procesele de invatare automata si automatizare au o prezenta mai mare in viata noastra de zi cu zi. Acest lucru l-a transformat intr-un instrument indispensabil care nu numai ca ofera informatii relevante pe diverse subiecte, dar, astazi, este capabil sa interactioneze cu utilizatorul (uman).

Si, desi AI nu este capabila sa-si simta propriile emotii, poate recunoaste si raspunde la emotiile si dispozitiile interlocutorilor sai, ceea ce o face, de asemenea, un input fundamental pentru procesele de marketing centrate pe om . Acest lucru a condus la dezvoltarea unui concept cheie intr-o lume digitalizata si tehnologica: empatia artificiala.

Pe parcursul acestui articol vom aprofunda in caracteristicile acestui concept, cu scopul de a raspunde la intrebarea: poate inteligenta artificiala sa fie empatica?

Empatia este una dintre cele mai apreciate si necesare capacitati in relatiile umane. Implica sa stii sa te conectezi emotional cu celalalt, sa intelegi si sa-i respecte perspectiva individuala asupra realitatii. Aceasta conduce, deci, la perceperea, recunoasterea si intelegerea emotiilor si sentimentelor altor indivizi , punandu-se la locul lor si identificandu-le nevoile. Este o calitate innascuta a fiintei umane ─care poate fi dezvoltata intr-o masura din ce in ce mai mare la fiecare individ─ si care corespunde unor valori precum compasiunea si altruismul.

Importanta empatiei in interactiunile umane

In conformitate cu sectiunea anterioara, empatia permite o comunicare profunda intre fiintele umane. Astfel, printre altele, dezvolta abilitati sociale eficiente, faciliteaza invatarea despre alte puncte de vedere si perspective asupra vietii, imbunatateste rezolvarea conflictelor si, bineinteles, imbunatateste relatia individului cu el insusi, favorizand procese de auto-recunoastere si intelegere care iti permit pentru a gasi in tine un punct de plecare pentru a interactiona cu realitatea celuilalt.

Aceasta duce la intarirea tolerantei, a respectului si a bunei convietuiri, acestea fiind precepte fundamentale pentru o lume responsabila emotional si sincer.

Ce este inteligenta artificiala empatica?

Inteligenta artificiala empatica, cunoscuta si sub numele de empatie artificiala, este viitorul asteptat al acestei tehnologii. Acest concept se refera la capacitatea modelelor inteligente non-umane de a prezice si de a raspunde la emotiile utilizatorilor . Acest tip de empatie este dezvoltat mana in mana cu tehnologiile de procesare a datelor (Big Data) si invatarea automata. Datorita acestui fapt, AI poate fi capabil sa citeasca comportamentul uman prin colectarea de informatii vizuale, modele de comportament, gesturi si limbaj non-verbal, permitandu-i sa reactioneze in timp util la nevoile specifice ale fiecarui utilizator.

Prin urmare, empatia artificiala incepe dintr-o perspectiva centrata pe consumator, la care se raspunde prin instrumente de modelare predictiva . Modelarea mentionata a favorizat asigurarea de interactiuni mai naturale si mai eficiente care nu numai ca imbunatatesc experienta de utilizare a tehnologiei, dar ii permit si acestuia din urma sa determine posibilitatile de raspuns si actiune a utilizatorului, pentru a le anticipa eficient.

Diferenta dintre empatia umana si empatia artificiala

Desi empatia artificiala a aratat un progres important in ceea ce priveste dezvoltarea instrumentelor care sa permita citirea individului si raspunsul la acesta, exista totusi unele diferente care merita mentionate.

In primul rand, originea empatiei ramane un decalaj major. Din perspectiva umana, empatia este o capacitate innascuta , adica se naste cu individ si se dezvolta odata cu el. In schimb , empatia artificiala este o capacitate invatata, care necesita integrarea mai multor procese tehnologice pentru a se dezvolta; Nu este o valoare, este doar o abilitate.

In al doilea rand, si cu siguranta cea mai importanta diferenta, empatia artificiala are, inainte de toate, un obiectiv predictiv care poate fi legat de intarirea strategiilor de marketing sau de customer service ale companiilor , imbunatatind astfel loialitatea marcii. Desi empatia artificiala urmareste sa imbunatateasca interactiunile om-robot, empatia umana tinde sa fie mult mai profunda si cu adevarat receptiva. Aceasta empatie nu numai ca identifica emotiile, ci arata si un interes real si dezinteresat fata de ele, prin instrumente precum ascultarea atenta si ruperea cu judecatile si stereotipurile.

Cum „invata” inteligenta artificiala empatia

Dupa cum am mentionat mai sus, empatia artificiala este o abilitate pe care inteligenta artificiala o dobandeste prin antrenament , la fel cum reuseste sa-si dezvolte multe dintre celelalte caracteristici. In aceasta sectiune veti afla cum si prin ce instrumente si tehnologii se realizeaza acest proces.

Rolul invatarii automate si al inteligentei artificiale afective

Una dintre disciplinele care a contribuit cel mai mult la dezvoltarea empatiei artificiale este calculul afectiv sau IA afectiva. Acesta se ocupa de studiul si dezvoltarea sistemelor care permit recunoasterea, interpretarea si stimularea emotiilor umane. Aceasta tehnologie a invatat sa includa instrumente precum microfoane, camere, logica software si senzori pentru a percepe si a raspunde la starea emotionala a unui utilizator prin caracteristici, servicii sau produse specifice.

In acest fel, instrumentul tehnologic asimileaza indicii emotiilor umane prin diferite surse, precum expresiile faciale, posturile, pronuntia, temperatura mainii sau ritmul la care sunt apasate tastele. Algoritmii proceseaza datele si ofera astfel informatii semnificative.

Acum, empatia artificiala foloseste invatarea automata in acelasi timp. Acesta este responsabil de extragerea celor mai semnificative mostre din informatiile colectate si analizarea acestora prin recunoasterea vocii, procesarea limbajului natural si recunoasterea expresiilor umane. Invatarea automata este piatra de temelie a instruirii AI, deoarece va ajuta sa salvati informatiile si datele din trecut pentru a anticipa si a raspunde mai usor la actiunile viitoare; AI va recunoaste emotiile si sentimentele mai eficient, iar raspunsurile sale vor fi din ce in ce mai prudente si complete.

Provocari in procesul de predare a empatiei la masini

Pentru multi savanti, empatia artificiala presupune o codificare a empatiei in masini, prin urmare, nu este considerata un proces cu adevarat profund, similar cu empatia umana. In fata acestui lucru, apare una dintre cele mai mari provocari ale empatiei artificiale: lipsa contextului .

Desi aceasta empatie se bazeaza pe algoritmi AI care sunt antrenati pe seturi de date mari si diverse, acestea sunt reduse la recunoasterea vorbirii sau a expresiilor faciale. Acest lucru ii face foarte dificil sa inteleaga contextul social sau cultural in care se afla persoana , cu atat mai putin profunzimea situatiei prin care trece. Cele de mai sus tinand cont de faptul ca de multe ori expresiile faciale sau limbajul non-verbal nu corespund pe deplin unei anumite emotii, ceea ce poate duce la interpretari gresite din partea AI si, prin urmare, la furnizarea de informatii eronate sau inutile. .

Prin urmare, umanizarea empatiei artificiale este inca departe de a raspunde adecvat naturii individului si, cu atat mai putin, de a se identifica pe deplin cu emotiile si sentimentele care il reprezinta.

Beneficiile unei empatii artificiale

Printre principalele beneficii si avantaje ale obtinerii empatiei artificiale adecvate si cuprinzatoare se numara:

• Este un instrument indispensabil pentru a crea interactiuni mai eficiente intre oameni si AI , care sunt mult mai naturale si tin cont de sentimentele si emotiile din cadrul procesului.
• Furnizeaza informatii modulate adecvat , in functie de starea emotionala a individului.
• Daca este dezvoltat in mod corespunzator , ar putea contribui la sanatatea sociala , mergand mult dincolo de simpla procesare a informatiilor intr-un mod sistematic si automatizat.
• Imbunatateste intelegerea comportamentului utilizatorului, imbunatatind in acelasi timp standardele lingvistice si de reactie pentru a raspunde satisfacator nevoilor acestuia.
• Mana in mana cu cele de mai sus, este cheia optimizarii continutului si, astfel, a raspunde la valorile esentiale, intentiile de cumparare si perceptia aceluiasi continut.
• Cresterea flexibilitatii si adaptabilitatii instrumentelor tehnologice in functie de caracteristicile specifice fiecarui utilizator, precum si de obiectivele companiilor si afacerilor.

Exemple de inteligente artificiale empatice

Fara indoiala ca drumul catre empatia artificiala este inca destul de lung si ca reprezentarile care exista ale ei raman inca procese destul de superficiale si, meritand redundanta, pur artificiale. Cu toate acestea, nu este inutil sa prezentam cateva exemple de progrese ale inteligentei artificiale empatice.

Unul dintre cei mai recunoscuti ─de cativa ani incoace─ este celebrul robot japonez Pepper . Acesta este un robot umanoid cu un design atractiv si dinamic care detecteaza prin senzori limbajul verbal si non-verbal al interlocutorului sau. In acest fel, el este capabil sa recunoasca starea de spirit a interlocutorului sau si astfel sa-si modifice comportamentul si sa ii raspunda intr-un mod mai intuitiv si mai prietenos.

De asemenea, este important de mentionat CyberOne, un robot umanoid prezentat de Xiaomi in 2022. Acest robot are capacitatea de a identifica pana la 45 de clasificari ale emotiilor umane, prin recunoasterea semanticii mediului si recunoasterea emotiilor umane vocale: MiAI.

Pe de alta parte, recent a fost introdusa o noua abordare a AI. Aceasta abordare este dezvoltata de cercetatorii de la Universitatea Queen Mary din Londra. Studiul arata ca undele radio pot fi folosite pentru a masura frecventa cardiaca si respiratorie, cu scopul de a identifica modul in care se simte o persoana, fara a fi nevoie sa foloseasca indicii vizuale.

In cele din urma, pe drumul catre empatia artificiala, trebuie subliniat DepecheMood++. Acesta este un mecanism de calcul care permite detectarea si extragerea emotiilor din lectura textelor digitale. Pentru a realiza acest lucru, foloseste modele de procesare a limbajului natural alimentate prin citirea unui cuvant adnotat care este identificat cu o anumita emotie. A fost dezvoltat de cercetatorii de la Universitatea Politehnica din Madrid si este doar in scop de cercetare.

Este de remarcat faptul ca empatia artificiala este o mare referinta la marele efort pe care cercetatorii si specialistii il fac pentru a adapta tehnologia la procesele umane, tinand cont de caracteristicile naturii noastre si cautand sa dezvoltam interactiuni mai sincere si profunde. Cu toate acestea, mai avem mult de parcurs pentru a depasi bariera artificiala, mai ales ca aceasta presupune multa munca in modul in care folosim aceasta tehnologie, evitand sa ne pierdem esenta si controlul total asupra instrumentelor pe care le proiectam noi insine.