Avariile la rețeaua de apă pot fi extrem de frustrante, mai ales când îți întrerup activitățile zilnice. Apa Nova, furnizorul de apă pentru București, gestionează rețeaua de alimentare și canalizare a orașului și are o serie de proceduri și resurse pentru a te ajuta în caz de avarie. Indiferent dacă te confrunți cu lipsa apei, presiune scăzută sau alte probleme tehnice, există pași clari pe care îi poți urma pentru a remedia situația cât mai rapid.
Ce trebuie să faci imediat ce observi o avarie
Primul pas în cazul unei avarii este să te asiguri că problema afectează doar locuința ta sau dacă este o problemă la nivel de zonă. Poți verifica rețeaua locală prin următoarele metode:
-
Verifică site-ul oficial Apa Nova: Apa Nova are o secțiune dedicată pe site-ul său unde poți verifica întreruperile planificate sau neplanificate. De obicei, aici sunt listate avariile și lucrările de întreținere, împreună cu estimările de remediere. Acest pas îți poate oferi claritate dacă avaria este deja cunoscută și în curs de rezolvare.
-
Contactează Apa Nova – Relații Clienți: Dacă nu găsești informații pe site sau avaria nu este listată, poți contacta direct serviciul de relații cu clienții pentru asistență imediată. Accesând sectiunea contact Apa Nova vei găsi informațiile pentru a intra în legătură cu echipa de suport tehnic. Aceștia îți pot confirma dacă problema este cunoscută și îți pot oferi detalii despre momentul în care se estimează rezolvarea.
Cum raportezi o avarie la Apa Nova
Dacă avaria nu a fost deja raportată sau nu este vizibilă în zona de informare a companiei, următorul pas este să o raportezi. Iată câteva metode rapide:
-
Apel telefonic: Cel mai direct mod de a raporta o problemă este să suni la departamentul de relații cu clienții Apa Nova. Echipa lor este pregătită să preia rapoarte de avarii 24/7 și să inițieze măsurile necesare pentru remedierea situației.
-
Email sau formular online: În cazul în care preferi o metodă scrisă, poți trimite un email sau folosi formularul online de pe site-ul Apa Nova. În mesaj, este important să incluzi toate detaliile relevante: adresa exactă, descrierea avariei și orice informație suplimentară care ar putea ajuta echipele de intervenție.
-
Aplicația mobilă Apa Nova: Apa Nova oferă o aplicație mobilă care îți permite să raportezi rapid avarii și să primești notificări despre starea rețelei. Aceasta este o modalitate convenabilă de a rămâne la curent cu statusul intervenției.
Ce se întâmplă după ce ai raportat avaria
După ce ai raportat avaria, echipele de intervenție Apa Nova vor evalua situația și vor trimite o echipă de tehnicieni pentru a investiga problema. În funcție de complexitatea avariei, timpul de remediere poate varia. De exemplu, avariile simple, cum ar fi o conductă spartă, pot fi rezolvate în câteva ore, în timp ce avariile mai complexe, care afectează rețelele majore, pot dura mai mult timp, în special dacă sunt necesare lucrări ample de excavare sau înlocuire a infrastructurii.
În general, Apa Nova prioritizează reparațiile care afectează un număr mare de locuințe sau instituții critice, cum ar fi spitalele sau școlile. În cazurile în care se estimează o întrerupere prelungită a apei, Apa Nova furnizează rezervoare mobile de apă potabilă în zonele afectate.
Ce poți face în timpul avariei
În funcție de tipul de avarie, există câteva măsuri pe care le poți lua pentru a minimiza disconfortul:
- Folosește apa din rezervoarele de rezervă: Dacă ai un rezervor de apă în locuință, folosește apa cu moderație până la remedierea avariei.
- Optează pentru soluții temporare: Dacă ai apă cu presiune scăzută sau apă murdară din cauza avariei, evită folosirea acesteia pentru băut sau gătit. Apa potabilă îți poate fi furnizată temporar de către echipele Apa Nova în puncte mobile din zona afectată.
- Păstrează-te informat: Verifică periodic site-ul Apa Nova sau contactează serviciul de relații clienți pentru actualizări privind starea avariei.
Cum poți preveni avariile în locuința ta
Deși avariile la rețeaua principală sunt adesea inevitabile, există câteva măsuri pe care le poți lua pentru a preveni avariile interne care pot afecta alimentarea cu apă în locuința ta:
-
Verifică periodic instalațiile sanitare: Conductele și robinetele din casă pot avea scurgeri sau defecțiuni care să cauzeze întreruperi locale ale alimentării cu apă. O verificare periodică a instalațiilor poate preveni problemele majore.
-
Instalează un regulator de presiune: În zonele unde presiunea apei este foarte mare, un regulator poate preveni deteriorarea conductelor din locuință.
-
Contactează Apa Nova pentru verificări tehnice: Dacă suspectezi o problemă mai gravă în sistemul tău de alimentare, poți solicita o inspecție din partea specialiștilor Apa Nova pentru a preveni viitoare avarii.
O avarie la rețeaua de apă poate fi neplăcută, dar nu trebuie să te panichezi. Asigură-te că raportezi orice avarie la timp și că folosești resursele disponibile pentru a minimiza impactul asupra locuinței tale.
