Te confrunți cu o criză de relații publice? Continuați să citiți acest articol pentru a afla cum să vă recuperați după un dezastru de PR.
Reputația poate fi totul în lumea comerțului online. Da, îți poți judecă în primul rând după stilul și conținutul site-ului tău. Dar, având în vedere rețelele sociale, acuzațiile de abuz sau repercusiunile unei greșeli sincere pot circula pe glob în nanosecunde.
Dacă vi se întâmplă acest lucru, recuperarea după un dezastru de PR poate părea sau sarcină monumentală. Cu toate acestea, dacă luați în considerare următorul sfat, puteți renunța pentru a vinde în altă parte.
Recuperarea unui dezastru PR
-
Ignorarea lui nu face decât să înrăutățească lucrurile
Inocent până când vinovat nu funcționează aici. Dacă toată lumea vorbește și tu nu spui nimic, lumea va crede că ești vinovat. Pentru a-ți păstra demnitatea, prima ta mișcare ar trebui să fie să preia controlul asupra situației. Anunțați o investigație independentă și comunicați acțiunile cu voce tare și regulament.
Treceți asupra problemelor de îndată pe această devine publică, astfel încât îngrijorarea dvs. să fie imediat evidentă. Transparența este prietenul tău, indiferent de eventualul rezultat. Dacă te dovedesc a fi nevinovat, toată lumea va aminti că ai acționat imediat. Dacă merge invers, ai un avans în repararea daunelor.
-
Monitorizați cu atenție rețelele sociale
Buzz-ul social este probabil să fie prolific și vitriolic. Elaborați o listă cu cuvintele cheie de urmat pentru a urmări ceea ce se spune. Analizează postările pentru a ține degetul pe pulsul incidentului. Acest lucru vă va ajuta să determinați mesajele în jurul cărora trebuie să vă concentrați răspunsul.
-
Evitați războoaiele cu flăcări
Primul tău impuls ar putea fi să încerci să închizi oamenii care spun lucruri negative despre tine cu acuzații proprii împotriva lor. E o mare greșeală. Ai totul de pierdut, în timp ce acuzatorii tăi au totul de câștigat sub formă de trafic către site-urile lor.
Acesta este nectar pentru troli. Cu cât te lupți mai greu pentru a le închide, cu atât vor deveni mai zgomotoase și mai urâte – deseori transcenzând realitatea limitată. Acest lucru va înrăutăți o situație proastă. Munciți-vă din greu pentru a prezenta partea voastră a poveștii, dar fără ai menționa pe cei care vorbesc despre tine.
-
Dacă e răul tău, spune așa
Să presupunem că vă vinzi mobila online și că unul dintre rândurile tale de scaune la început brusc să se prăbușească și să rănească oamenii. Dacă ancheta stabilește că ați fost într-adevăr de vină, spuneți așa, cereți-vă scuze și anunțați-vă planul de ai vindeca pe cei care care au suferit. De asemenea, trebuie să faceți public planul dvs. pentru a preveni reapariția.
Aceste acțiuni vor contribui în mare măsură la generarea simpatiei publice și, în final, a iertarii. Nu vă gândiți nici măcar un moment să vă ascundeți descoperirile. Lucrurile ies mereu la iveală.
Dacă ești descoperit că ții informațiile departe de public, se va înrăutați mult. Nu recurge la răspunsuri predefinite. Vorbește într-un limbaj simplu; nu citi dintr-un scenariu. Scuzele tale trebuie să sune sincere.
-
Schimbări interne
Dacă membrii cheie ai personalului dumneavoastră au fost responsabili pentru dezastru, va trebui să decideți dacă ar trebui să fie forțați să demisioneze. Există două școli de gândire aici. Pe de o parte, a oferi publicului un miel de sacrificiu le-ar putea alina furia.
Pe de altă parte, dacă această persoană este un membru cheie al echipei tale și a făcut o greșeală sinceră, s-ar putea să merite să o plesnești pe încheierea mâinii și să o ții. În cele din urmă, va trebui să lăsați situația să vă dicteze răspunsul în acest sens. Dar cu siguranță trebuie să-ți anunți planul de schimbare a internetului pentru a te asigura că situația nu se va mai repeta niciodată.
Recuperarea după un dezastru de relații publice este pur și simplu o casă de achiziție asupra stării de lucruri și de a fi responsabilitatea față de aceasta – până la capăt. Reputația ta este cea mai bună formă de monedă. Dacă gestionați incidentul corect, cu sinceritate, puteți întoarce din el.
