Este ușor să fii sedus de sloganuri. La urma urmei, sunt atrăgătoare . Problema este atunci când crezi orbește și repeți ceea ce este incorect, fundamental defectuos și ridicol. Acesta este momentul în care pierzi credibilitatea.
Într-o lume în care răspunsurile reale sunt doar la un clic de web distanță, este important să vă verificați afirmațiile . Procedând astfel, nu numai că vă veți proteja reputația, ci vă va ajuta și să demonstrați valoare – o abilitate esențială, indiferent dacă sunteți în căutarea unui nou loc de muncă sau să urcați pe scară corporativă.
Pentru a vă asigura că sunteți la fel de precis cu cuvintele dvs. precum profesioniștii din finanțare cu datele lor, evitați următoarele capcane pentru o comunicare eficientă.
1. Statistici neglijenți
Un pas greșit obișnuit este papagalizarea cifrelor necontrolate. De exemplu: sunt sigur că majoritatea noilor au auzit un leg afirmând cu încredere că 92 la sută (sau 87 la sută?) din comunicare este non-verbală . Oricum ar fi, este un factoid convingător care face o conversație interesantă. Totuși, dacă afirmația ar fi corectă, telefoanele ar fi inutile.
Ceea ce cercetarea intenționează să arate este acuratețea și credibilitatea non-verbalului atunci când există o incongruență între acele indicii și ceea ce se spune de fapt .
Deci, dacă întrebi un coleg „Ce mai faci?” iar persoana răspunde „super, fabulos sau trăind visul”, dar face acest lucru cu umerii căzuți, fără contact vizual și cu capul aplecat, există o probabilitate mai mare ca limbajul corpului să spună adevărul.
Desigur, această explicație nu se potrivește pe un slide. Așa că unii ne-ar face să cred că secretul unei comunicări eficiente este un joc rapid de șarade.
La o conferință de HR recentă, un prezentator a spus cu încredere într-o sală plină de practicieni experimentați că 70 la sută din eforturile de schimbare eșuează – ca și cum declarația ar fi o perspectivă mare care a explicat deficiențele sponsorilor de proiect. Singurul element revelator al mesajului a fost că este încă folosit.
Consultanții au folosit conceptul de peste două decenii; și, deși poate odată corect direct, din nou ratam ideea. 70 la sută din eforturile de schimbare nu eșuează. Multe eforturi de schimbare nu sunt niciodată măsurate cu acuratețe în primul rând – astfel proprietarii de proiecte nu au nicio idee despre semnificația ei sau gradul de succes al acestora. O distincție mică, dar importantă, deoarece aceasta din urmă este ușor de rezolvat.
Preferatul meu este modelul 70-20-10 de învățare pe care mulți lideri îl evanghelizează. Nenumărate organizații și-au reformulat ofertele de dezvoltare pe baza unui studiu care este adesea citat greșit și rar înțeles.
Robert Eichinger și Michael Lombardo de la Centrul pentru Leadership Creativ au condus cercetarea originală în anii 1980. Studiul, care a inclus doar 191 de directori seniori de succes (189 de bărbați și 2 femei din șase companii din America de Nord), a pus întrebarea :
Când te uiți înapoi la cariera ta, care „evenimente cheie” au adus o schimbare de durată în modul în care te descurci?
Mulți v-ar face să credeți cărți au indicat mantra acum cunoscută: 70% din experiențe la locul de muncă, 20% din alte persoane și 10% din cursurile formale.
Dar asta nu este tocmai corect. Vedeți, în aceste date au fost încorporați 17,4% dintre respondenți care au raportat că învață prin dificultăți – încercări și eșecurile personale și profesionale pe care le acumulăm de-a lungul vieții. Deși nimeni nu ar construi intenționat astfel de experiențe într-un plan de dezvoltare, ideea despre învățarea din greșelile cuiva și din lecțiile de viață NU ar trebui trecută cu vederea.
Un alt aspect al cercetărilor care se încurcă în această zonă gri dintre categorii. De multe ori, profesorii sunt catalizatorii învățătoare la locul de muncă, precum și ceaaltă persoană raportată în categoria 20 la sută.
Cu toate acestea, partea cea mai dăunătoare este aplicabilitatea generală oferită cercetării. Poate că ceea ce a fost revizuit pentru directorii seniori care analizează în următorul întreg carieră pentru indicii de modificare ale stilului lor de management este aplicabil tuturor învățării – inclusiv conținutului tehnic. Dar mă îndoiesc.
Înțelegerea poveștii din spatele numerelor – orice număr – este esențială pentru o comunicare eficientă .
2. Platitudini obosite și moduri noi
Uneori, oamenii încearcă să susțină statistici neglijente cu afirmații greșite și mușcături obosite. De exemplu: atunci când discută despre schimbare, mulți cercetători să explice presupusa rată de eșec observând că mulți oameni se tem de schimbarea evenimentelor. Dar CINE sunt acești cei mai mulți oameni, DE CE se schimbă și TOATE frica sunt create în mod egal?
O afirmație mai adevărată, poate, este că oamenii nu se tem de schimbare, ei rezistă activ acelor schimbări pe care nu le înțeleg, cu care nu sunt de acord în mod fundamental sau prevăd să iasă la celălalt capăt, după ce au pierdut ceva semnificativ. . Dar această analiză necesită timp. O marfă pe care puțini dintre noi o avem din abundență, așa că discuția este trunchiată sau evitată cu totul. În schimb, ni se spune că ciclul schimbării și răspunsul asociat al angajaților este direct aliniat cu ciclul durerii.
Dar asta se raportează la experiența din lumea reală? La urma urmei, oamenii caută și îmbrățișează în mod activ schimbarea toată viața. Exemplele sunt atente: să înveți să conduci, să mergi la facultate, să începi un nou loc de muncă sau un proiect, să te căsătorești, să ai copii, să schimbi orașul, să obții sau să promoveze etc. de dificultăți legat de schimbare? Dacă da, este încurajator și mai ușor de abordat. În mod clar, subiectul merită mai mult decât un număr prăfuit și o rațiune netestată.
Noile declarații sunt la fel de dăunătoare. Titluri atrăgătoare și clișee corporative ne-ar determina pe toți să conducă față, de exemplu. Sună convingător, o analogie militaristă care i-ar plasa pe generali corporativi în prima linie cu trupele lor, conducând cu curaj acuzația împotriva competiției.
Vizualul ar putea fi util pentru ego-urile liderilor și morala angajaților, dar se oprește pe cineva să se întrebe, care îi deranjează strategia atunci când liderii sar la buruieni?
3. Capcana jargonului
Dacă mai aud de locuri de muncă care un solicitant să fabrice o conexiune discutând despre „ impactul general al reducerii silozurilor într-un efort de a spori sinergia departamentală și de a crea mai multă lățime de bandă, astfel încât să putem valorifica mai bine portofoliul. nostru de achiziționat pe bani” , va trebui să „ Iau conversația off-line și îmi dau puterea să utilizez în mod proactiv niște resurse psihologice înainte ca schimbarea paradigmei alimentate cu forța să mă aducă în coșul de prost” .
Nu e nimic în neregulă în a-ți canaliza Alex P. Keaton interior. Doar asigurați-vă că aveți CEVA semnificativ de spus. Profesioniștii experimentați înțeleg importanța clarității și conciziei unei comunicări eficiente. Dacă sunteți în căutarea proverbialului câștig-câștig, rezistă tentației de a înșira cuvinte de interes și, în schimb, concentrează-te pe facilitarea unui dialog semnificativ.
Există o diferență între leadership-ul de vorbire și leadership-ul de gândire . Primele încercări de a dovedi importanța, statutul și relevanța personală, aducând verbal participanții la prezentare. Acesta din urmă căuta să ofere perspective atât de convingătoare, nu pot să nu vadă valoare în schimb.
Dezvoltarea unei abilități de a asculta activ și de a răspunde atent este mai valoroasă decât orice vorbire corporativă. Vă poate ajuta să vă angajați sau să vă mobilizați angajamentul pentru proiectele dvs.
Comunicare eficientă: faceți-vă cuvintele să conteze
Cu oameni de pretutindeni îngropați în mod constant în smartphone-urile lor, este rar să o audiență reală. Indiferent dacă vă adresați unei încăperi pline de oameni sau implicați un singur partener de conversație, este important să profitați la maximum de acest moment.
Fă-o corect și poți deveni ambasadorul schimbării, un intermediar al celor mai bune practici și catalizatorul momentelor de antrenament care trezesc perspective în tine și în celilalți . Și până când cineva inventează o aplicație pentru asta, pentru mine, a face cuvintele tale să conteze mi se pare o urmărire demnă.
