Ai avut vreodată o întâlnire personală cu cineva care ți-a schimbat viața absolută? Fie la bine, fie la rău, acea persoană a influențat modul în care vezi lucrurile și alegerile pe care le faci.
Pentru mine, unul dintre acești oameni a fost Blair Rigby, proprietarul Showcase Interiors și primul meu șef adevărat.
După cum puteți imagina, am învățat multe la primul meu loc de muncă, dar dobândirea de abilități a depășit cu multe caracteristici tradiționale precum punctualitatea și fiabilitatea. Am învățat lecții valoroase de leadership care au rămas cu mine de-a lungul vieții și care încă îmi influențează interacțiunile personale până în ziua de azi.
Să vă spun ce am învățat.
Lecții de leadership pe care le-am învățat de la primul meu șef
1. Atitudinea este mai importantă decât educația
Ieșind din unul dintre cursurile mele de noapte de la Ricks College, am observat o postare pe avizierul sălii, care anunța sau deschiderea ca asistent de depozit la Showcase Interiors.
Mi-a părut destinul de când mă hotărâsem recent că vreau să fiu designer de interior (asta era un picior în uşă!).
La cinci minute de la interviu, am fost informat că o diplomă de facultate era o condiție prealabilă pentru postul. Îmi doream atât de mult slujba… Am mințit. Am spus că sunt în ultimul an de școală și că voi absolvi în câteva luni scurte.
Mi sa dat slujba, dar domnul Rigby mi-a descoperit curând înșelăciunea. Ar fi fost justificat în decizia sa de a mă concedia; cu toate acestea, mi-a permis să rămână. Ce a făcut cont de propriile nevoi, autoimpuse?
Etica mea de lucru.
Domnul Rigby mi-a oferit ocazia de a excela atât personal, cât și profesional. El a salutat interesul meu pentru noi domenii de afaceri și ma lăsat să-mi câștig rangul de jucător de echipă hotărât în cateva luni scurte.
Munca din greu, determinarea, perseverența — aceste calități sunt cel puțin la fel de valoroase, dacă nu mai valoroase, decât o diplomă de facultate sau perspicacitate inerentă pentru afaceri.
Nu spun asta doar pentru că dezbaterea „atitudinea față de educație” ma salvat de la șomaj. Am văzut direct, de nenumărate ori, că cei mai buni membri ai echipei sunt cei care care sunt dispuși să meargă dincolo.
Un lider trebuie să se preocupe să nu ignore potențialul de măreție pur și simplu pentru că există o lipsă de educație sau experiență.
Există anumite câștiguri pe termen scurt asociat cu abilități antrenate, dar perseverența, impulsul și dedicarea câștigă pe termen lung.
2. Angajații sunt oameni… și ar trebui tratați ca atare
În multe afaceri, angajații sunt mai des văzuți ca un titlu de post sau o listă de responsabilități, mai degrabă decât ființe umane reale. Angajații au sentimente și familii. Au zile bune și zile rele. Au pasiuni și dorințe.
Liderul care ia în considerare aceste lucruri este cel care este capabil să optimizeze cu adevărata productivitate.
În ciuda faptului că era proprietarul companiei, domnul Rigby era genul de șef care era și prietenul tău. Și-a făcut timp să cunoască fiecare angajat și a păsat cu adevărat de bunăstare lor.
El a creat un raport cu fiecare membru al echipei, ceea ce a permis în cele din urmă sau mai bună înțelegere a competențelor, punctelor forte și abilităților lor.
Aceste atuuri sunt ușor trecute cu vederea de șefii care resping oportunitatea de a-și cunoaște forța de muncă.
Domnul Rigby ma învățat că toți suntem oameni. Știind că am un șef șef îi pasă cu adevărat de mine, a creat un sentiment de apartenență și a inspirat rezultate reciproce.
Indiferent de cât de ocupat devine un lider, este important să nu uităm sau să respingem faptul că oamenii nu sunt roboți; există un potențial infinit pentru un om în ciuda greșelilor și neajunsurilor.
Potrivirea cu succes a punctelor forte ale angajatului cu responsabilitățile este cea mai bună modalitate de a cultiva o echipă productivă. Doar interacțiunile personale vor identifica cele mai importante componente ale succesului: pasiune, impuls și interes. Atributele umane ca acestea sunt cele care se îngrijesc de la mediocru la grozav!
3. Identificați cauza fiecărei probleme și apoi identificați o soluție
Domnul Rigby nu a subliniat doar greșeli și a plecat. Și-a făcut timp să explice ce a cauzat greșeala și ma ajutat să identifice modalitățile specifice de a evita aceleași neajunsuri în viitor.
Mi-a minimizat greșelile personale transformând situația într-o experiență de învățare.
Sincer să fiu, am făcut multe greșeli în interesul unei încercări să fiu cel mai rapid și cel mai bun. Dacă domnul Rigby ar fi identificat doar simptomul și nu cauza, ar fi ignorat faptul că greșelile mele au fost într-adevăr derivat dintr-o lipsă de înțelegere — și nu un simptom de neglijență sau incompetență.
Cu un stil de conducere greșit, reacțiile șefului meu la aceste greșeli ar fi putut să-mi răpească încrederea și să mă lase prea frică să încerce lucruri noi – ceea ce ar transforma un angajat valori într-un robot mulțumit și neinspirat.
4. Fii pasionat
Domnul Rigby era incredibil de pasionat de afacerea lui. A apreciere pentru toate detaliile operațiunii sale, chiar și pentru cele aparent nesemnificative.
Mulți proprietari de afaceri sunt pasionați de lucruri precum furnizarea de servicii excelente pentru achiziție și vânzarea de produse de calitate. Cu toate acestea, generarea de entuziasm general este o provocare dacă nu ești interesat și atent la lucrurile mărunte.
Este important să obțineți că există o diferență între cultivarea pasiunii și micromanagement. Micromanagementul este derivat dintr-o lipsă de încredere. Pasiunea provine dintr-o dorinta de a avea o angajament fata de calitate.
După cum spunea Warren Buffet, „Fără pasiune, nu ai energie. Fără energie, nu ai nimic.”
5. Inspiră oamenii să facă și să fie mai mult
Nu vă pot spune de câte ori am fost împins în afara zonei mele de confort în timp ce lucram cu domnul Rigby. El a continuat să atribuie sarcini cu o credință oarbă că le puteam face.
Ma lăsat să lucrez pentru a mă avea și mi-a permis să-mi repar greșelile. Am făcut greșeli în timp ce mă aventuram în afara domeniului meu de expertiză, dar iertarea și încurajarea lui m-au motivat să mă perfecționez.
Și am vrut să mă perfecționez. Ma inspirat să fiu mai bun și să învăț mai multe și am vrut să-l impresionez cu progresul meu.
Domnul Rigby a cerut mai mult decât am crezut că pot face, dar destul de sigur – avea dreptate. Ca rezultat, am ajuns să realizez că orice cred că pot face, de fapt pot face un pic mai bine.
Sper că conducerea mea are impact asupra altora.
6. Munca nu ar trebui sa fie munca
S-ar putea să fiu înghițit în apartamente și să-mi petrec cea mai mare parte a zilei stând în spatele unui birou acum, dar nu a fost întotdeauna așa. Obișnuiam să-mi petrec părți semnificative din ziua de lucru în moduri mai puțin convenționale.
La Showcase Interiors, comanda mea rapidă și magistrală a companiei stivuitorului mi-a câștigat porecla Mario Andretti.
Echipajul sa oprit în mod regulat pentru a juca un pic de baschet, deoarece în depozit era instalat un cerc. Și pentru a afla detalii esențiale despre produsele pe care le oferă, am creat chestionare și concursuri ad-hock.
De ce?
Pentru că atunci când munca este distractivă, nu este o corvoadă.
7. Acceptă sfatul atunci când oamenii sunt dispuși să le dea
Șeful meu mă instruise cum să măsoare și să tai covorul din rolă. Adolescentul încăpăţânat care eram, mi-am dat seama că metoda mea era mai bună decât a lui.
Probabil poți ghici cum a ieșit. Am tăiat dor covorul. Și, după cum știți, nu prea are folos pentru o bucată de covor care este mai scurtă decât camera pe care ar trebui să o umple.
Făcusem o greșeală costisitoare și incomodă, dar acea greșeală sa transformat într-o lecție de viață esențială.
Umilința este o caracteristică valoroasă. Nu ar trebui să presupunem că avem răspunsurile corecte, cele mai bune strategii și o raționalitate superioară.
Cei care au trecut înaintea noastră sunt mai înțelepți și mai experimentați. Dacă sunteți dispuși să nu ghideze pe calea cea bună, de multe ori vom face bine să o urmăm.
8. Deține-ți responsabilitatea
Am vândut odată un produs unui client pe care nu îl aveam în stoc.
Domnul Rigby ar fi putut gestiona singură situația, liniștind clientul și redresând problema. În schimb, ma pus să sun pe clientul foarte supărat care ma acuzat că sunt complet incompetent. Poate că abuzul era justificat, dar a fost atât de umilitor!
La aceea vreme, era greu să trec de jena și rușine pe care le simțeam. Cu toate acestea, în retrospectivă, pot aprecia lecția pe care dl Rigby încerca să mă învețe.
Responsabilitatea este un dar pe care îl oferă oamenilor. Le dăm posibilitatea să facă lucruri și să acționeze independent. Dar acel cadou poate fi o sabie cu două tăișuri. Responsabilitatea cere să nu asumăm acțiunile, fie ele bune sau rele.
Nu putem să nu evidențiem succesele și, în același timp, să nu minimizăm eșecurile. Trebuie să nu recunoaștem și deficiențele – și să vă învățăm din ele.
Chiar dacă au trecut ani de când am părăsit Mr. Rigby și Showcase Interiors, lecții de leadership pe care le-am învățat îmi vor dura toată viața.
Şi tu? Ce moștenire le lăsați angajaților dvs.? Este stilul tău de conducere de impact și memorabil într-un mod bun sau rău?
